未雨绸缪 快速响应 市金融系统各单位全力做好抗台防汛服务工作

按照市委、市政府做好台风“贝碧嘉”防御工作部署，市委金融办、市金融工作党委高度重视，办委领导以时时放心不下的责任感，加强在岗值守、统筹协调，会同中央金融管理部门未雨绸缪，指导推动上海金融系统各单位周密部署、提前应对，认真做好各项防范应对准备和金融支持防灾减灾救灾工作。

上海保险业严阵以待，积极做好防灾减灾保障工作

中国人寿财险上海市分公司

中国人寿财险上海市分公司高度重视、严阵以待。在客服条线：快速启动应急预案，及时发送预警信息，重新规划人力排班，建立24小时联络机制，全面部署救援资源，重点确保大灾联络畅通和救援工作顺利开展。在理赔条线：分公司于9月11日下午16时启动汛期大灾应对预案及灾前风勘工作，截至9月15日已完成全部农险承保区域灾前风勘工作。

农险查勘小组前往南汇、金山、自贸、崇明等区域的受灾风险点排查安全隐患，重点聚焦水稻、水果、林木、奶牛等标的现场查勘外围生产设施风险隐患，重点提醒并协助客户做好养殖设施加固、排水系统检查、转移牛群等工作，并储备充足饲料、饮用水、应急疫苗等物资，确保台风期间养殖安全。

截至16日上午9时，分公司已接到各类报案超过40件，其中车险报案33件，非车险报案8件。

9月16日7时11分，分公司接到第一个非车险报案信息，家住闵行区莘庄镇某小区客户朱先生因台风暴雨导致室内墙面和地板受损。分公司客服中心接到报案后立即调度到汛期大灾工作组，理赔专职人员通过非车险线上化理赔通道简化单证资料、快速定损、快速理赔，于7时58分完成核赔，总用时不到1小时。

9月16日7时15分，上海分公司接到第一起车险客户彭先生报案，在浦东新区某小区内标的车辆被树干砸到，导致车顶受损。分公司迅速调集在出险地附近的定损员即刻赶赴现场，于8时27分完成车险第一笔定损，8时31分已将理赔款支付给被保险人。

人保财险上海分公司

9月13日和14日，人保财险上海分公司理赔部开展两次“贝碧嘉”台风应急部署会，启动台风应急预案，理赔全员严阵以待，全力投入灾前风险减量和大灾理赔工作。提前锁定车险维修合作机构19家；提前锁定施救合作单位5家，可调度230车辆，人保专属车辆58台专供使用；提前锁定保全场地17家，共计可停放车辆850-1000台，预计可以承受5300笔报案量的阈值。截至9月15日晚20时，累计向客户发布预警信息3129次。

9月16日7点47分，分公司接到首笔赔付的车主车险报案，客户车辆因被吹断的树枝砸落受损，金山理赔分部查勘定损员第一时间赶赴现场查勘，确认损失后直接赔付，该笔赔案已于当日上午10点52分完成赔付到账。

太保产险上海分公司

中国太保产险上海分公司发动全辖业务员、专兼职风勘理赔员广泛开展临前预警提示、走访排查，确保风险预警全覆盖；由风勘理赔骨干组成青年抗台突击队，赶赴一线为重点区域、重要客户开展一对一防汛防台指导。截至9月14日，中国太保产险上海分公司累计出动500余人次专兼职风勘人员，对近220个重点标的进行台风临前现场查勘走访，全力协助、指导客户做好防灾防损和施救工作。

9月16日凌晨1时许，分公司查勘员接到95500派工首例“贝碧嘉”台风案件，随即联系客户第一时间了解案件情况并安抚客户焦躁情绪，仅用时20分钟到达现场，快速开展现场查勘并完成车辆施救，从接报案到现场查勘完成车辆施救，全程用时47分钟。

上海银行业加强应急保障，确保金融服务“不断档”

农业银行上海市分行

农行上海市分行第一时间部署全行台风防御工作，聚焦重点领域、关键环节加强隐患排查。9月16日下午，台风逐渐远离上海后，新片区分行迅速组织力量开展台风登陆善后工作，对辖内营业网点、档案仓库、设备间、金库等重点场所进行排查抢修，确保金融服务“不断档”。闵行支行提前组织人员对水淹黑点、重点网点等区域设置警示标志、安排人员值班巡逻，实时监测网点内外部情况；组织辖内30家网点做好停业公告和客户解释工作，引导客户通过手机银行等线上渠道进行业务办理。宝山支行作为国库结算行，经支行统筹安排，辖内友谊支行和现金运营中心的12名工作人员顶风前行、冒雨穿梭，早早奔赴岗位，准时打开网点大门，为前来办理业务的市民提供不间断的金融服务。

建设银行上海市分行

建行上海市分行高度重视，提前响应。节前最后一个工作日，全行基于台风预测，排查网点物品摆放、门窗关闭、防水电源等，确保网点营运安全。长宁番禺路支行大堂一侧发生了渗水，网点主管和保安师傅第一时间上前用拖把清理，确保客户进门有一个安全的服务环境，同时再次检查了网点各区域，确保台风天营业期间的网点平安，客户满意。来网点的客户一进门不禁连连称赞道：“今天外面大雨大风，自己狼狈不堪，但踏入银行大堂，感受到的却是干净整洁的环境和温馨到位的服务”。陆家浜路支行今天准时开门，一名外籍客户冒着风雨来到网点，柜员沈晓萍热情接待，迅速为客户办理业务，当她看到客户用嘴在吹干护照时，贴心递上纸巾，客户被一个小小的举动感动，连连赞扬柜员的细心。

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