上海持续高温，闵行区浦江镇创新服务模式，主动下沉服务资源，派出“金管家”服务团队，将政务服务送到市民“家门口”，减少了市民在高温天气下外出办事的不便。
目前，浦江镇设置了11个“远程虚拟”窗口，分别位于宝邸二居委、杜行居委、汇西村、汇东村、汇中村、浦航二居委、浦航五居委、瑞和城五居委、永康六居委、永康三居委、智汇园居委。
便民为本，强化服务之基
“远程虚拟窗口”是一种创新的政务服务模式，社区事务受理服务中心工作人员通过视频通讯的方式，远程指导“远程虚拟窗口”服务点工作人员为市民办理业务，即可完成问题咨询、材料提交、审核办理等操作，服务事项涵盖**、医保、人社等部门195项业务，真正实现了“数据多跑路，群众少**”。
7月以来，浦江镇组建了一支由窗口服务明星、区级培训师等组成的“金管家”服务团，先后至浦江宝坻二居委、汇西村、杜行居委等“远程虚拟窗口”服务点，现场帮助居民办理社保、医保、社保卡等高频民生项目。截至目前，已接待市民82人次、咨询业务96件，当场办结业务20余件。
8月初，杜行居委向浦江镇里反映，辖区内居民朱阿姨两口子都患有大病，与子女分开居住，想要申请长护险，但因身体欠佳、天气炎热、交通不便等原因无法到受理中心大厅申请。得知此情况后，浦江镇立即组织“金管家”服务团，前往杜行居委“远程虚拟窗口”服务点进行帮办，于8月6日为朱阿姨办结长护险申请业务，解决困扰朱阿姨的难题。
这一系列举措提升了居民的满意度和获得感，居民们纷纷表示，这样的服务模式既贴心又实用，真正解决了高温天气办事难的问题，是炎炎夏日里的一股“清凉之风”。
宣传为翼，拓宽服务之路
制作发放政策宣传手册、详细解读各项政务服务政策……浦江镇精心策划了一系列宣传活动，帮助市民更好地了解办事流程与所需材料，进一步扩大“远程虚拟窗口”政务服务的知晓度和影响力，让居民真正感受到政务服务的高效、便捷。
通过“远程虚拟窗口”服务点清单，详细列出了各服务点的位置、服务时间以及可办理的业务范围。现场发放印有“远程帮办”宣传标语的便携式团扇，巧妙地将“远程帮办”的服务理念融入其中，让市民在享受清凉的同时，也能将这一便民服务的信息口口相传。
下阶段，浦江镇将把“远程虚拟窗口”帮办活动纳入常态化工作范畴，通过优化服务网络布局、强化人员培训与技术支持、丰富服务内容与形式，进一步探索和创新政务服务模式，为居民提供更加便捷、高效、优质的政务服务。
供稿：浦小江
编辑：徐宇扬
初审：赵若楠
复审：石思嘉
终审：王婷婷
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