你或许也听过这样的吐槽——商户只支持移动支付，顾客带了现金却用不了；**人工柜台越来越少，老年人面对智能机器一脸无奈；只有国际**卡的外籍游客，时常遭遇支付尴尬……
移动支付空前便利的今天，一些特殊人群的支付问题也随之出现。上海国际化程度高，老龄人口多，一“老”一“外”遇到的支付难题尤其明显。近年来，上海各金融机构不断优化产品、完善服务，努力让老外支付“不见外”、老人支付“无障碍”。
“外卡内绑”，服务靠前
从虹桥**T1航站楼的到达通道出来，嘉丽一眼就看到设在出口正前方的“International Services Shanghai”（外籍人员一站式综合服务中心）。
她和丈夫来自法国，计划在上海旅游三天。出发前，他们没来得及兑换人民币。“没有现金，出租车又刷不了卡，怎么办？”
在外籍人员一站式综合服务中心，两名工作人员解答了他们的疑惑。用英语询问需求后，工作人员领着嘉丽来到一旁的自动取款机前，并给予操作指导。放入外币、确认信息，不到两分钟，就兑换到了3000元人民币。“很方便，还不收手续费。”嘉丽满意地说。
虹桥国际**T1航站楼的外籍人员一站式综合服务中心。
服务中心内的外币兑换机和自动存取款机，根据**能自动切换英语、日语、俄语、法语等9种语言，支持10多种**货币的多个面额，支持visa卡、万事达卡、运通卡等多种国际卡。
站在一旁的陈佳蕗和吴禹灏，来自**农业**上海长宁支行，分别毕业于德语和俄语专业。服务中心成立后，他们便来到这里上班。“上午9点到晚上最后一班航班结束，平均每天服务30多名外籍来华人员。”陈佳蕗说，“外币兑换怎么兑，外卡取现怎么取，支付障碍怎么解决，甚至问路……只要是外籍人士的问题，服务中心都能帮助解决。”
**是外籍人士进入上海的第一站。为了便利外籍人员在沪工作、生活和旅行，上海市外办联合**人民**上海总部、市交通委、市文化旅游局、市通信管理局、**集团等单位联合建设外籍人员一站式综合服务中心，包含支付、文旅、通信、交通4个柜台服务。其中，支付板块由**人民**上海总部牵头，各商业**负责建设。截至目前，上海已在浦东、虹桥两大国际**建成3个外籍人员一站式综合服务中心和1个支付服务专区。
不只是**，近年来，上海不断完善重要商圈、餐饮、商超便利店、会展场馆、药店、公共事业缴费网点等场景的外币兑换、取现的功能布局与服务水平，更好满足外籍人士多元化支付需求。
下午2点，外滩Seesaw咖啡店里，来自波兰的留学生凯辰第一次体验了**的移动支付。“‘碰’一下就能用，还有随机立减。”凯辰开心地说。
外籍人士使用移动支付。支付宝供图
凯辰用的，是支付宝推出的新服务。支付宝外国人支付业务产品负责人柯赛虹介绍说，过去，外籍人士要进行移动支付，通常要先开通境内**卡。在**人民**、**外汇管理局的指导支持下，支付宝与网联清算公司、****、工商**、境外钱包等合作伙伴协作，通过“外卡内绑”和“外包内用”两套方案，实现了外籍来华人员绑定Visa卡、万事达卡等国际**卡就能使用支付宝直接付款。“如今，通过一部手机，外籍人士就能畅游**。”柯赛虹说。
组织支付宝公司创新开展“外卡内绑”业务，组织银联国际、支付宝公司增加“外包内用”业务境外钱包数量……人民**上海总部公布的数据显示，“外卡内绑”“外包内用”等创新业务推出后，外籍来华人员的移动支付意愿度明显增强。今年上半年，支付宝、财付通、银联国际“外卡内绑”“外包内用”等移动支付业务在沪共计发生交易近1950万笔、金额23亿元，较去年同期分别增长11.3倍和8.8倍。
网点敬老，找零方便
穿过弄堂，74岁的黄晓琳从家走到附近的交通**番禺路支行，只需要5分钟。
这是一家****服务示范网点。一进门，她就感到这家网点有些不一样——“阿姨，您办什么业务？”“您这边先坐着休息一下。”**工作人员说话轻声细语；墙上的储物格里，显眼地标识着助听器、拐杖、老花镜等助老设施；椅子高度也低了一些，方便老人就座。
交通**番禺路支行内的敬老设施。
稍作等待，黄晓琳在工作人员指引下来到智能化一体机前，几分钟就完成了全部操作。“工作人员全程陪伴，用起来一点也没障碍！”这次取款体验，让她感到称心。
“机器越智能，我就越焦虑。”黄晓琳说，自己过去很怕去**，“用不来，也不好意思开口问，生怕人家嫌我们老太太麻烦。”
黄晓琳的困扰不是个例。交通**番禺路支行周边是老年社区，网点负责人吴文涵曾针对社区老年人使用支付状况做过调查，不少老人都表达了相似的烦恼。
为了让老年人享受更舒心的金融服务，2021年以来，交通**上海市分行在推进智能化的基础上，广泛开展适老化改造，通过完善网点基础设施，优化老年服务产品。番禺路支行成为交通**上海市分行的第一批**服务示范网点。“从智能化到适老化，老年人服务的满意度不断提高。”吴文涵说。
目前，上海90%以上的**网点完成了适老化改造，其中6000多台自助机具支持存折打印；创建了656家“敬老服务网点”，其中19家为“敬老特色网点”。
办完业务，黄晓琳走出**，径直来到不远处的一家菜摊。一捆青菜、几只番茄，称重后，菜摊老板打开抽屉的“零钱包”，给黄晓琳找零。这个“零钱包”，也是交通**番禺路支行工作人员派发的。
为了提升老年人等人群支付便利度，2023年11月起，上海开展拒收人民币现金专项整治工作。“可是，明察容易，杜绝挺难。”为了提高现金商户的覆盖率，**网点发动群众当起“啄木鸟”，对拒收现金、没有现金的商户进行监督。目前，该网点已经与周边2076商户建立了定期派发“零钱包”的联系。
此外，人民**上海总部还指导**网点设立小面额现金兑换窗口和绿色通道，部分**探索通过服务电话、手机**APP、微信小程序等方式提供小面额现金预约兑换服务，持续提升小面额现金存取便利性。
金融为民，融入生活
举着刚刚完成的福字拓印，照片里的汤润泽笑得开心。那是在一场**服务活动上，汤润泽和社区老人一同完成的作品。汤润泽是交通**番禺路支行的一名客户经理，也是一名敬老服务专员。
每个月，除了服务好自身客户，汤润泽最重头的工作，就是联合社区为老服务中心，一同开展**服务活动。
“过年时的福字拓印，端午节的艾草锤，日常的数字化讲座，宣传金融反炸知识……每期20个名额，期期爆满。”汤润泽说，“我们通过多种多样的服务，让老年人感受到家的温馨。在服务好老年客群的同时，网点对老业务量也在迅速增长。”
提升支付便利化水平的同时，上海各大金融机构纷纷结合自身特色，推出多样化的金融服务。平安集团发挥在健康**方面的优势，打造“平安管家”，为居家**提供全天候实时音视频问诊和定制化健康管理方案；**人寿上海市分公司推出门诊“直赔”服务，进一步简化就医理赔申请步骤和材料，患者在医院窗口付费的同时便可完成理赔。
金融是推动人民城市建设的重要能级。今年10月1日，修订后的《上海市推进国际金融中心建设条例》正式实施，明确要求完善多层次多元化的支付服务体系，为老年人、外籍来华人员等群体提供高效便捷的支付服务；进一步支持金融机构创新**金融产品，开发满足多样化**需求的金融产品，优化管理服务机制，加大对健康产业、**产业、银发经济的金融支持，提高老年人获得金融服务的便利性、适当性与安全性。
从衣食住行到休闲娱乐，支付贯穿城市生活方方面面，支付便利度关乎生活幸福感。愈发便利的支付，不断丰富的金融服务，正让人民城市变得更加美好。
本文来源：人民日报
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