大小社区构成了城市生命的基筑，支撑起了百姓来之不易的获得感、幸福感与安全感。社区更新也在不断助推城市布局优化与完善，给居民带来更舒适、便捷的生活体验。杨浦区长白新村街道有关部门紧跟社区居民的实际诉求，用行动彰显治理动能，充分发挥各部门间联勤联动优势，最终有效解决了某小区居民们“出行难”问题。
前段时间，有市民通过杨浦区“12345”市民服务热线来电反映安图路某小区出入口铁门在开启时，下方有横置的铁杆台阶，给部分老年人及坐轮椅出行的居民带来不便，希望有关部门能够对大门进行改造。
在接收工单后，长白新村街道城运中心第一时间电联市民明确其诉求，并派遣街道工作人员携手属地居委立刻赴实地勘察。本次市民反映的铁门位于该小区的正北面，社区为方便市民出行在该区域设置了一处电动的通行小门，得益于此，不少居民能够更快地到达马路对面的安图医院。不过，在场工作人员观察到，由于该铁门在开启时并非整体移动，机械轴承仅带动上方的主体门面，作为底端支撑框架的铁门槛依然横于通道间，这给部分有行动障碍的居民出行带来了不便。
反映人也道出了内心的无奈，由于其家中有血透病人，需依靠轮椅出行，原本一“路”之隔的安图医院，却因“通行难”需要多花8-10分钟的路程。
改造前
面对市民反馈的实际情况，街道处置人员积极牵头，会同属地居委、物业召开内部研讨会，针对铁门问题本身展开细致研究，并不断参考小区居民的意见，对新铁门的样式进行初步设计、规划。同时，为加快后续处置进程，街道工作人员已提前对铁门长、宽等参数进行测量，并邀请物业与安装公司对铁门拆装情况进行评估。在此期间，工作人员也发现了不少难题，由于该铁门较宽且年代较久，为尽可能减少处置时间而直接拆除门槛势必影响整体结构的牢固与安全，若对铁门进行整体更换，则需要花费更多时间、人力、财力。
为让居民百姓尽早享受通行的便捷，经过街道工作人员积极协调，最终落实了资金难题，铁门整体更换，一步到位。通过三方比价、严控价格、质量、服务，确认了一家广告公司来负责铁门拆装。工作准备期间，属地居委与物业多次前往反映人及有铁门拆除需要的居民家中，做好慰问与安抚工作，并及时告知处置进度。
随后，铁门拆装工作有序开展，经过一个上午的努力后，崭新的智能铁门“应运而生”。在保持原有功能的基础上，“新门”也别具亮点，额外增加了一个新出入口的同时，其外部采用户外环保防锈粉、防锈蚀、防撞击，并拥有开关门缓冲功能，防止误撞、误夹行人。此外，广告灯箱内部的LED光源均匀发光，为行人在夜间、雨天提供不间断的道路照明，保障出入安全。
最终，在小区居民的赞扬与欢呼声中，“通行难”问题成功得到了解决。经后期回访，反映人对处置结果表示满意，并对有关工作人员表达了感谢。
改造后
下一步，长白新村街道将围绕民生实事，继续发挥好联勤联动的高能动性与高效率，并不断加强与居民和居委的沟通，着力解决社区居民“急难愁盼”等问题，坚持以认真态度拉近百姓距离，以跨前思路破解矛盾难题，持之以恒地践行“以人民为中心”的发展理念，积极推动杨浦区“12345”市民服务热线工作由“接诉即办”向“未诉先办”高效延伸。
文字：成佳佳
编辑：奚宇轩
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