“向徐汇区房管局深表谢意！徐汇区的房管工作，一直在全市名列前茅，保持优秀，尤其是物业管理单位，与大修企业配合得如此紧密、通畅、高效，令人钦佩！”近日，徐汇区房管局收到一封来自五原路77弄洪先生的感谢信，信中不仅充满对物业公司工作的肯定，更是表达了对徐汇区物业管理水平的高度认可。
洪先生详细讲述了今年遇到的2件维修大事——他家的灶间吊平顶出现了严重下弯，并掉下许多水泥碎片，同时，木门门框也遭受了白蚁蛀蚀。发现这些问题时，洪先生第一时间向衡复物业报修。令他感到欣慰的是，物业公司的响应速度非常快，当天就有师傅上门查看情况并拍照记录，为后续维修工作做好基础。
在维修过程中，洪先生对衡复物业徐志鹏印象深刻。“当时我到物业接待窗口询问进度，就是小徐师傅接待的。小徐师傅虽然年轻，业务却很精通，思路敏捷。他在了解情况后马上联系了相关同事，并加急探讨了解决方案。”洪先生回忆说，“更感动我的是，还在回家路上，小徐师傅电话就来了，并告知已联系施工单位，效率如此之高，并能落实到位，令人钦佩！”
物业公司第一时间到达现场查看，并联系综合改造大修的施工队伍，现场确定修缮方案。在居民配合施工的前提下，按照加固方案施工，第2天完工并及时消除了安全隐患。
在信中，洪先生还特别提到了维修施工人员的辛勤付出。“严工在双休日凌晨便将工字钢安装到位。另两位师傅将平顶粉刷完毕后，还把地面打扫干净，全部清运掉，太感人了！”
从拨打“962121”报修电话反映问题，到安装好新的工字钢和门框、做好白蚁防治工作，整个过程高效而顺畅。洪先生将一件件维修细节都看在眼里、记在心里，信中一个个“令人敬佩”“太感人了”字样饱含对物业工作的肯定。
洪先生的维修经历，是徐汇区物业管理工作中的一个缩影。无论大事还是小事，衡复物业等物业公司为居民解决了一个又一个难题，服务社会、服务居民。与此同时，区房管局作为行业指导部门，也始终致力于推进物业管理干部队伍的专业素质和服务品质提升，通过加强培训、完善制度等措施，不断提升物业管理水平，让居民过上更加舒适、安心的生活。
“若广大徐汇群众遇到物业维修问题，可以拨打962121热线咨询解决，也可以拨打4008208126直接向徐房维急修中心报修。”区房管局相关负责人特别提醒道，热线平台通过“市场化专业维修公司+区房屋维修应急中心”的模式，拥有丰富的维修服务项目种类。“目前，服务范围已基本覆盖全市（崇明区除外），服务项目共7大类67项，包含空调清洗、电灯电路安装维修、下水道疏通、安装拆除、门窗维修、龙头水管维修更换、墙面修补等。”
值得一提的是，徐房房屋维急修中心所属徐汇区962121平台年业务量16.2万次，其中年受理诉求近12万件（962121、12319热线的年维修工单11.3万件、受理12345热线的年维修工单4千件），中心每年直接派员上门维急修数1.8万件。按照平台多渠道集中统一受理、手机派单到人的维修模式开展房屋设施设备维急修服务，确保了“紧急抢险类半小时内上门排险，应急维修类两小时内上门解决”的目标。后续，徐汇区将进一步建立区级房屋应急维修体系，以徐房维急修中心和城投惠家维修为班底，组建3支区级住宅小区房屋应急维修队伍，按南、中、北分别对应相关街镇，开展物业维修“30分钟响应”行动，提升住宅小区应急维修保障能级。
记者：杨宜修
编辑：陈海笑
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