前不久，2024年度长宁区社区救助顾问明星评选结果出炉，来自新泾镇的周丽芸获评2024年度长宁区社区救助顾问明星。今天，我们就来看看她是如何做好困难群众“贴心人”的。
“您这个情况首先可以申请社会救助政策，除此之外，如果您有意向，我们还能为您转介救助服务。”在“新泾彩虹桥”社区救助顾问服务站，解释说明相关的政策是周丽芸的日常工作。作为一名社区救助顾问，周丽芸平时主要负责救助服务的转介，但远非信息传递这么简单。为了实现需求与服务的精准对接，她需要对困难对象的具体情况进行深入了解，包括他们的实际需求、心理状态以及困境等，从而为他们匹配合适的救助资源。
小陈（化名）是周丽芸参与救助的对象之一。作为一名已婚二孩母亲，由于一场突如其来的变故，让小陈家陷入困境。对于她的情况，在协助申请低保政策之外，周丽芸以“助人自助”为目标，为她多次转介服务，帮助其就业。周丽芸联动劳动保障部门，开展就业服务转介，根据小陈自身的求职条件，为她寻找工作机会。同时，链接社会力量，向她提供了部分面试的机会，希望她能够拥有自立自强、摆脱贫困的能力。
考虑到小陈家庭突生变故，家中两个孩子还在上学，适逢新泾镇启动“爱心家教”特色助学项目，周丽芸还邀请了小陈的孩子加入到了学期内的周末补习行列，由大学生每周为其解答学习上的疑问。除此之外，周丽芸还积极与居民区救助顾问对接，主动邀请小陈和孩子参加各类手作、游戏等社区活动，帮助小陈家庭消除负面情绪，增加社会融入感。
除了小陈之外，周丽芸还为许多其他的困难对象提供了帮助，如为行动不便的困难老人对接长护险上门办服务；为“老养残”家庭链接家政服务资源等。
面对不同的救助需求，救助服务要进一步更新迭代，才能更好地满足困难对象的实际需要。于是，在链接救助服务资源之余，周丽芸还积极推进救助服务创新。周丽芸跟随团队共同开展社会救助创新实践的相关工作，积极配合、落实好各项创新工作举措。
工作至今，她先后参加了“新泾彩虹桥”社区救助顾问服务站标准化建设、规范化建设等创新实践类项目的推进，参与起草《新泾镇社区救助顾问服务站标准》；梳理具有新泾镇特色的“人员+政策+服务+资源”四张清单；参与编制首本《新泾镇民生政策一本通》等工作。同时，周丽芸还积极参与各项交流汇报工作，连续两年参加长宁区创先评优的汇报活动，成绩名列前茅；多次在市、区级参观交流活动中展示新泾镇的创新工作成果，将救助经验进一步总结推广。
交流学习接待、救助资源整合、宣传材料梳理……她用行动为救助创新工作助力。 今年，周丽芸荣登2024 年度长宁区社区救助顾问明星榜单，她表示，会以此为新起点，为做好困难群众兜底保障工作继续努力。
图片来源于新泾镇
撰稿：程清慧
编辑：李冰倩
责编：王 博
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