在卷产品的楼市里 还有房企想着“玩”？

来源：环球网

企业能够在竞争中突围，不在于规模的简单叠加，而在于如何让体量与体验生成正向闭环，互联网、消费，还是如今的房地产，皆是如此。

在2015年，龙湖推出了名为龙民节的活动，将全国各地的用户组织起来，吃吃喝喝，玩在一起。行至2024年，楼市已天翻地覆，而龙民节也已连续开展到第十届，成为了覆盖千万龙民的大型品牌活动。

以“节日”命名本身即是一种讨巧的方式，与节日伴生的欢聚、欢笑等情感，都能轻松拉近人与人之间的距离。龙民节即在龙民与龙民之间，龙民与龙湖之间，形成了一道有机的链接。

而10年的潜移默化，也为龙湖积累了千万个生活切片。

切片里，记载着与客户粘性相关的快乐瞬间，亦存放着一个个有关需求变化的密码。借此，龙湖在体验升级上，多了一条额外通路，也让产品的迭代能够来自更多人的需求。

用十年做好一件事

自8月以来，以下场景在全国数十座城市轮番上演。

在天街，青年男女走进包场的影厅，看一场不被打扰的电影，享受难得的闲暇时光；在冠寓，年轻人随手接过邻居丢来的啤酒，运营官换上休闲的常服，用碰杯畅怀告别月下独酌。

当家住杭州龙湖春江天越的思舒，合上电脑赶下楼时，发现丈夫与孩子已经在套圈、滚铁环等趣味游戏里赢得盆满钵满，坐在社区的长椅上吃西瓜；而在北京云河玉陛的业主柳莹，则早早赶去了楼下百家宴的会场，在自己与龙小湖人偶亲密互动的同时，现场的工作人员已经布置好桌椅、摆好餐具，身边的舞台上，一场表演启幕在即。

2024龙民节活动现场图

种种小团圆，大欢聚，均是2024年龙民节里的细小片段。首届龙民节举办的2015年，是中国移动互联网元年后的第二年。当年，越来越多的人们期望通过现实空间建设起归属感，以对冲数字世界产生的虚无情绪。龙湖龙民节即在此背景诞生，通过更多显性化的获得感， “龙民”这一称谓的内涵与价值得以丰满。

在往后的10年里，龙湖的业务项目扩容，龙民节活动内容也在持续延展。2016年“龙民过把影”首次上线，2018年“龙民护照”首发，2019年首届龙民百家宴开席；2020年龙民中餐厅、公益助农直播引爆线上，2022年送出3000万珑珠惊喜，2024年加入了直播等多元形式，为节日带来更多元的体验。

用十年持续做一件事并不容易，而龙湖将一项持续投入人力、物力、财力、客户可免费参加的活动坚持下来。

在这之中，除久久为功的心态之外，龙湖至少突破了两大难关。

首先，龙民节让由不同年龄、不同性别所构成的“龙民”大群体，并未因代际差异形成矛盾冲突：天街里举行电影专场、冠寓里办活力派对，亦或是在社区里逛市集、玩游戏、摆家宴，在椿山万树里陪老人一起唱唱老歌、照照相，再加上亲子活动为主题的小龙人计划，种种复杂或简单的活动形式，却总能与场景、人群相结合，让全龄段的龙民都能以不同方式融入到节日的活动。

其二，龙民节穿越了行业的不同周期。如今消耗心力、财力与客户玩在一起变得愈加奢侈，但龙湖仍然不断完善活动细节，这固然是企业财务状况的一个侧面，当然也是龙湖价值观的写照，用心维系与客户之间构建更深厚的连接。

附上“魔力时刻”

每一次交互都是一次有效的反馈。

过去数十年，与客户沟通交流是龙湖日常工作的一项固定课题，仅在过去一年，龙湖跟9万多组购房者进行了深度对话，调研问卷超40万份。而十年的龙民节，则让龙湖得以多了一个维度，触摸到最真实的需求。

怎样为业主交付“好房子“和”好生活“？怎样的景观更适合居民休息、游玩？怎样的户型更能满足多元的家庭成员构成，甚至是如何让美好生活愈加饱满，种种疑问均能交互中找到答案。通过无形的积累，龙湖将答案具象为有形的产品，让生活方式、情绪情感更加显化。

2024年年初，重庆蓝湖云河颂的大平层一亮相就打动了挑剔的消费者，2栋总价550万-600万的大平层首开即罄。彼时有媒体人称，在蓝湖能够联想到一幅不一样的未来生活景象。在项目之中，超过12米宽，面积约45㎡的超大方形空中庭院，与开阔通透的94平方米方厅，成为了无限想象力的重要“魔力”源泉。

重庆蓝湖云河颂实景图

在19世纪末，德国心理学家卡尔.布勒提出了一项“Aha moment”的概念，意为在用户使用产品时，突然眼前一亮的瞬间。后世的企业家将此奉为圭臬，并进一步给出定义——如果产品想要用户增长，就得找到对应的吸引用户的“Aha moment”。

而当“Aha moment”进入中国，这个概念也被称之“魔力时刻”。不仅蓝湖云河颂，在龙湖近两年推出的云河颂、御湖境等全新产品线中，人们可以很轻松找到打动自己的“魔力”。

精心镶嵌一块不远万里的奢石，让一面影壁上的金砖可以溯源数百年，尊崇感、归属感等感性诉求，被龙湖融进一个理性的空间之内。

今年5月推出的龙湖观萃产品线中，龙湖进一步满足了多数人对于“好房子”的想象，其中，成都观萃首次开盘即热销4.5亿元。

成都观萃示范区实景图

在观萃的设计中，社区内，始于小区入口的多重院落式景观，点状分布的小型水景和戏水池，营造层层深入的林境效果，躺椅、帷幔、吧台、烛火点缀其间；社区外，则是街角公园、街区商业，提升居住便利度和生活感的同时，还多了一份精致烟火气。

时至2024年，龙湖集团自创业以来，累计交付的住宅已经超过了100万套。如果翻阅龙湖三十余年的住宅作品，可以看到，托斯塔纳风格的洋房、融合中式风格的大屋檐、城市天际线上的“天字系”，每一款产品都蕴含着与时代呼应的审美与生活方式。

8月初，龙湖在上海完成首个御湖境产品的交付，线条圆润的立面，高奢酒店般的会所，再次打动了众多心怀期待的收房业主，交付满意度超过96%。彼时，在现场有业主表示，现在就想让时间定格，在独享的空间里，坐下来、翻翻书、喝杯咖啡，勾起思南公馆长廊里的调调。

上海御湖境交付实景图

在即将来临的龙湖金秋购房节，人们可以进一步身临其境感受龙湖的“魔力时刻”。不论是在线上直播还是线下售楼中心，都能邂逅不一样的龙湖式生活，当然了，这期间还有机会获取中秋节专属的“百万蟹礼“及“中秋购房补贴”。

打破“第四堵墙”

2024年，产品力升级已是老生常谈，伴随着供需关系的变化，改善热潮滚滚而来，但真正打动人心的产品依然少之又少。

一直以来，住宅的销售均是一项低频的即时消费，产品设计与生活居住之间，天然存在着一种割裂。就像戏剧表演里的“第四堵墙”，横亘在舞台与观众之间，演员沉浸在不透明的世界卖力演出，却看不到台下的一颦一笑，皱眉摇头。

通过与客户建立起的桥梁，龙湖将割裂的空间重新连接，让每一次无意间的灵光乍现，都变成了年复一年的水磨工夫。

龙湖是最早延伸地产开发链条的房地产企业，经过数十年的成长，开发、运营、服务三大业务板块，组成了完整的“一个龙湖”生态体系，构建起一条为千万龙民生活服务的多元链条。

当长线思维逐渐取代即时消费，通过运营与服务业务，龙湖成为最懂客户需求的地产企业之一，也在这种思维之下，龙湖的土壤里生长出如龙民节般的各式枝丫。

如今，参加龙民节已经是很多龙民生活中的一种习惯。每年夏天，龙湖的运营官们都会收到业主的问询，咨询龙民节、小龙人计划的报名时间，而龙湖也习惯通过交流沟通，甚至聚会欢笑的方式，不断查漏补缺完善自身产品。

当第四堵墙，被用心的交互打破，一个规模与体验升级闭环也逐渐显现。龙湖正在让行业变得更加有趣。