来源:环球网

【环球网财经综合报道】9月12日至16日,2024年**国际服务贸易交易会在**会议中心和首钢园区举办,年度主题为“全球服务,互惠共享”。浦发**北京分行在服贸会期间发布了其全新推出的“浦爱银发”适老特色服务计划。该计划旨在为老年客户提供更加贴心、便捷的金融服务,让银发群体得到更多的关爱与尊重。

浦发**北京分行副行长赵灿在现场表示,金融消费者权益保护工作是践行金融工作政治性、人民性的集中体现,也是金融企业实现高质量发展的必然要求。近年来,浦发**北京分行持续通过完善消保与服务工作机制,根据老年人、新市民、残障人士、外籍来华人员等行为习惯,建立差异化的服务标准和流程,整合交易、精简操作,力求让客户感受到人性化、舒适化、便捷化、有温度的金融服务服务。通过线上线下相结合广泛开展金融教育宣传活动,全辖开展“五进入”宣传活动覆盖受众群体超百万人次,助力提升了首都市民风险防范意识和自我保护能力。此次“浦爱银发”适老特色服务计划是浦发**践行汇聚金融力量、普及金融知识、为民办实事的具体举措。

此次“浦爱银发”适老特色服务计划的推出,是浦发**践行汇聚金融力量、普及金融知识、为民办实事的具体举措。围绕该计划的实施情况,记者采访了浦发**北京分行副行长池燕。她详细介绍道,“浦爱银发”服务计划聚焦老年客户在**办理业务的难点、痛点,推出了“五办”场景特色服务,即“绿色通道优先办、完善设施暖心办、主动关怀上门办、急难场景特殊办、防范诈骗谨慎办”。通过配置老年客户服务专员,提供优先服务和上门服务,布设适老服务专区和爱心等候座椅,完善急难场景应急响应机制等,全面提升适老服务能级。

其中,适老服务专区配备了血压仪、血氧仪、老花镜、放大镜、语音计算器、轮椅以及大字版《适老金融手册》等便利设施,确保银发老人在专区内能享受服务专员提供的一对一专属服务。对于行动不便的老年客户,该行推出了“客户自助操作+远程辅助审核”的高效智能模式,通过上门服务满足客户的金融服务需求。在紧急情况下,将启动业务处置绿色通道,通过上门核实、客户账户资金定向划拨等方式,为失能老人提供快速的资金解决方案。此外,通过与社区建立现金需求专项沟通制度,推进网点周边网格化现金服务覆盖,确保老年人现金支付的通畅无阻。


(图片说明:“浦爱银发”适老特色服务计划启动)

在活动现场,北京市民政局、北京市**业协会及浦发**北京分行相关领导与银发客户代表共同为“浦爱银发”撒上金粉, “浦爱银发”适老化服务计划正式启动。