来源：环球网
“我们初步排查是空调外机有问题，已经联系厂家上门维修。”“我们准备暂时关闭水泵，弄清楚噪声的来源。”9月12日，在西安市高新左岸小区，作为被投诉方，临街商行与物业公司的负责人主动拿出了解决噪声问题的方案。
事情还要从西安市生态环境保护综合执法支队莲湖大队执法队员段社凯接到的一通电话说起。不久前，高新左岸小区住户刘女士拨通了段社凯办公室的电话，他询问后得知，原来是因为之前为刘女士处理过相关投诉，所以对方存下了电话号码，此次刘女士被小区内的噪声所困扰，所以希望生态环境部门能帮她解决这一问题。
“我晚上休息的时候总能听到异响，声音应该来自户外，具体声源在哪我也搞不清楚，已经持续了很长时间，希望你们能帮我解决这个问题。”刘女士在电话中说。得知该情况后，段社凯与同事王兵一起前往现场查看，初步判断噪声源可能是刘女士楼下一家商行的空调外机或是小区地下室的水泵，为此，段社凯和王兵立即向商行及物业公司负责人说明了该情况。
9月12日上午，在高新左岸小区居民楼北侧的外墙上可以看到四台空调外机，均属于临街一家商行所有，刘女士家的窗户位于空调外机上方。商行负责人分别打开对应的四部空调，现场可以听到右上角的空调外机有明显异响。
“每个人对于噪声的接受能力不同，而且明显能听到空调外机有异响，所以希望你们能尽快修理。”段社凯对商行负责人说。随后，段社凯和王兵来到该小区物业办公室，通过摆事实、讲道理的方式，向物业公司负责人说明了噪声对居民生活造成的影响。商行负责人白先生表示，已经联系了空调厂家对空调外机进行维修，该小区物业经理程先生表示，将对水泵进行排查，尽快找出噪声源。
“此次我们通过‘说理式执法’，让被投诉方认识到了噪声对居民生活造成的影响，商行和物业公司负责人主动采取措施，寻找噪声来源，积极解决居民反映的问题。”段社凯表示，下一步，他将继续发挥生态环境执法铁军精神，解决群众的“急、难、愁、盼”问题，为建设美丽西安贡献力量。