近日，王先生向长宁区消保委反映，自己在某平台上购买了需二次确认的某**加滑雪场的套票，在驱车前往目的地的途中被告知滑雪场预定失败。双方对于违约责任和损失存在分歧，消费者向消保委投诉。
王先生认为，平台在预订失败后没有及时告知，存在违约行为，主张对方赔偿自己路费、时间耽搁等共计500元。
平台则提供了凭证，显示产品的规则为下单后3小时内会确认有没有抢到资源，若成功，会短信告知并且订单显示“订单已确认”；若失败则会第一时间电话联系消费者。在此案例中，平台客服在**资源确认失败后第一时间联系了王先生，全程在3小时内，而且订单状态显示的是“确认中”。因此，平台认为没有违约，但可以给予消费者100元的补偿。
双方未能达成一致，调解终止。
长宁区消保委**，本案是较为典型的订单“二次确认”纠纷。上半年，由于旅游市场进一步升温，一些热门景区会采用预约制。各大OTA平台无法确保一定能抢到票，设置了“二次确认”条款，消费者付款后还需要等待平台最终确认。不少消费者对于这种模式不熟悉，认为付款成功即为合同成立，加之平台披露不到位，或者通知不及时，耽误消费者行程从而引发投诉。
区消保委提出5条关于订票的**和建议，请各位消费者查收↓
1、重视条款，尤其是平台退改规则、入园须知、特殊政策等。
2、热门景区普遍采用预约制，务必提前了解预约规则。
3、保留相关凭证，包括订单截图、与客服的沟通记录等。
4、二次确认的订单需关注订单状态，避免影响行程。
5、切勿轻信所谓 “内部渠道”，要通过正规渠道购票。
撰稿：毛奕云
编辑：程 前
责编：王 博
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