市场监管系统行风建设“深化拓展”年以来，宝山区市场监管局庙行所始终将“群众需求”牢记于心，切实加强行风建设，积极提升消费者维权体验。今年以来，庙行所共办理投诉举报5000余件，调解疑难消费纠纷50余件，为消费者挽回经济损失200余万元。
01 围绕教育引导推进行风建设
坚持将行风建设作为党风廉政***的重要一环，将行风建设与业务工作有机融合，不断强化党员干部服务意识，将消费维权工作作为解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的出发点、落脚点，以高质量工作成效回应群众诉求。
02 围绕学习培训推进行风建设
定期开展投诉举报工作培训讨论会，有计划、按步骤地对监管干部开展工作实务培训和指导，每月对投诉举报办理情况进行梳理会商，分析热点、难点及堵点问题，共同研判消费维权工作的客观规律，进一步增强监管干部的法制意识和服务意识，提升消保维权工作的整体水平。
03 围绕群众满意推进行风建设
依托12315、12345等热线平台，对消费者咨询、投诉举报电话做到第一时间接听、第一时间转办、第一时间反馈。坚持“接诉即办、快办快结”的原则，及时将办理结果在规定时限内告知投诉举报人，做到答复明确，服务热情，形成诉求接收、录入、分派、办理、回复的工作闭环，不断提升消费者满意度。
04 围绕营商环境推进行风建设
针对大型电商企业投诉举报量与业务量同向增长的难题，一方面通过“**搭台、企业维权”的形式，推进ODR机制建设，引导企业源头化解消费纠纷，不断改善消费者体验，促进企业高质量发展。另一方面，联合企业深入剖析投诉举报产生原因，灵活采用案例讲解、解读政策等方式引导企业落实主体责任，增强合法合规经营意识，加大自身管理能力建设力度，以行风建设新成效赋能电商行业的蓬勃发展。
下一步，庙行所将以行风建设为工作着力点，持续抓实投诉举报办理工作，在实践中践行“监管为民”理念，为创建辖区公平稳定、竞争有序的市场环境贡献市场监管力量。
通讯员：张颀卿
编辑：陆天宇
资料：宝山市场监管
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