劳动者是一群最可爱的人。为切实保障劳动者权益，杨浦区人社局始终坚持深入一线纾解难题，以温暖疏导与灵活处置回应反映人诉求，不断助力劳资关系健康长效发展。
近期，某位市民通过杨浦区“12345”市民服务热线反映其所在公司拖欠其出勤工资5000元，希望有关部门进行核实并协助其取回欠薪。
接到工单后，杨浦区人社局立即启动劳动纠纷案件区街协同、联动化解机制，携手当事双方所在地的四平路街道劳动关系矛盾预防协调中心共同参与问题处置。一方面，区人社局第一时间电联反映人，在安抚其情绪的同时，为其耐心解读劳动保障****及有关政策内容，并了解具体情况。另一方面，通过反映人提供的联系方式，随即与用人单位建立沟通，确认双方矛盾点所在。
在与双方进一步沟通后，工作人员意识到，矛盾源于反映人对合同中约定的工资计算方式和组成部分不予理解。在合同签订前，反映人未对合同内容进行充分理解，而用人单位也存在对条款解释不到位的问题。尽管工作人员已尽力缓和双方矛盾，但针对工资发放数额双方迟迟未能达成一致。
对此，区人社局与四平路街道劳动关系矛盾预防协调中心工作人员立即调整对策，根据实际情况将调解工作由“坐堂问诊”转换为“上门巡诊”，有关人员迅速赶往用人单位现场搭建面对面畅通协商平台，助力劳资双方矛盾快速化解。
在各方的调解与努力下，二人最终达成一致，该反映人也成功拿回了工资的剩余部分，而自平台搭建至最终问题解决仅用时几小时时间。经过后期回访，反映人多次表达了对工作人员的满意与感激之情。
据悉，今年以来，四平路街道劳动关系矛盾预防协调中心也进一步优化了劳动争议调解模式，建立了“流动调解室”，通过服务端口前移，让求职人足不出户便可享受优质高效的调解服务。同时，有关工作人员始终坚持上门调解，助推矛盾纠纷就地调解、就地解决，真正做到将新时代“枫桥经验”落做到实处、落到微处。
如何解决民生大小事关乎百姓的直接体验，杨浦区人社局始终秉持为民排忧解难的理念与宗旨，并不断以切实行动解决百姓生活中的每一件难事。下一步，区人社局将继续提升为民服务意识，强化责任担当，以认真态度拉近百姓距离，以跨前思路破解劳动争议难题，持续践行“以人民为中心”的发展理念。同时，继续围绕求职者诉求，充分发挥联勤联动的工作机制，积极推动杨浦区“12345”市民服务热线持续向好向上发展。
文字：成佳佳
编辑：奚宇轩
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