“非常感谢陆警官他们，让我们解开心结，真的很激动。”日前，在松江**分局九亭派出所“三所联动”调解室内，杨女士与薛阿婆长达10年的邻里纠纷终于被成功化解，双方握手言和。
原来，薛阿婆10年前就因空调外机漏水问题与楼上邻居沟通，对方在空调外机安装了托盘后予以解决。随后，杨女士一家入住薛阿婆楼上，装修时把上家留下的托盘拆除，之后空调外机便一直滴水，使得薛阿婆家里无法开窗，薛阿婆多次上门沟通联系均无果。一方在群内发声要求解决问题，一方表示对方不断骚扰，双方之间的摩擦不断。今年年初，空调外机漏水的问题在有关部门的干预下才得以解决，但是双方的心结却没有真正解开。
谁知，没过多久，九亭派出所接到了薛阿婆的求助，投诉杨女士家在夜间反复出现扰民的情况。在上门走访中，面对民警的询问，杨女士也讲述了自己的无奈：为了防止孩子的声响影响到薛阿婆，她已在家中铺了厚厚的垫子，但是只要有一点响声，薛阿婆便上门表示不满，自己也无计可施。
在了解了事情的原委后，针对两家积怨已久的问题，九亭派出所启动“三所联动”机制，联合**、司法所调解员展开调解工作。过程中，他们分别通过电话、微信及上门走访等方式促进交流，在与薛阿婆、杨女士的沟通中，耐心倾听，积极寻找问题的症结。经过沟通，民警发现，看似简单的噪声问题，实则是10年间多次的矛盾和误解累积而成，这更加坚定了他们彻底解开双方积怨的决心。在与民警的多次沟通后，薛阿婆终于敞开了心扉，坦言双方一开始产生矛盾的起因是空调漏水问题，但她的心结是杨女士的一句话，觉得那是对自己的诋毁和辱骂，这句话让薛阿婆心里憋了一口气，始终无法释怀，也造成了两家人的隔阂越来越深。
结合双方的诉求，民警、**、调解员多次上门劝解，从**角度进行释法说理，以情动人、以理服人。在得知薛阿婆的真实想法后，杨女士也很懊悔，表示当时自己情绪激动，没想到无心的一句话为薛阿婆带来这么久的烦恼，随后她真诚地向薛阿婆道歉。面对杨女士的道歉，薛阿婆的态度也缓和下来。终于，长达10年的心结在双方的相互理解中解开。
■记者 张嘉煜（通讯员） 陈菲茜 文 受访者供图
■文字编辑 王红霞
■栏目责编 桂可欣 ■栏目主编 叶伟
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