为消费者挽回损失52.57万元，上半年度松江家居用品投诉情况分析报告出炉

2024年上半年度松江区家居用品投诉情况分析报告日前出炉。上半年度，松江区消保委共受理家居用品投诉318件，占投诉量的9.32%，比去年同期的271件上升17.34%，为消费者挽回经济损失52.57万元。

在家居用品中主要涉及家具投诉，其次是全屋定制产品和其他日用杂品等相关投诉。反映的问题集中在质量问题、材质纠纷、交货延迟、退货争议、全屋定制产品与消费者需求有差异等方面。如有一消费者，三年前买的床垫，质保10年，今年上半年发现3处鼓包、1处塌陷，反映无果，投诉求助。经调解，已返厂处理。另一消费者反映定制的家具收到后发现材料不一，约定4月22日重新交货，但至6月8日才部分交货，要求退货遭拒。

近年来，全屋定制逐渐成为家居装潢的主流，而在全屋定制消费过程中争议却不断出现。区消保委提醒广大消费者在签订全屋定制合同时，要使用《上海市全屋家居定制合同示范文本（2023版）》，另外，要认真了解掌握并建议或引导乙方执行由上海市消保委发布的《绿色低碳全屋定制家居》团体标准。同时，要明确设计图纸和全屋定制产品的项目量、价款、工艺、项目进程、安装日期、完工时间、付款比例等内容。此外，还要明确品牌、材质、型号、数量、等级、规格、尺寸等细节，还要在合同中明确违约责任，以免出现问题时产生争议。

■记者 梁锋 通讯员 张刃奇 文受访单位提供图

■文字编辑 韩佳怡

■栏目责编 沈莉娜 ■栏目主编 叶伟

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