01
做旅行社，谁没遇到过几个奇葩客人？
上周，一个成都做年轻人纯玩团的地接社朋友A君和我分享了一个近期发生的故事，过程熟悉，结局反杀，是个旅游行业难得一见的“爽文”题材。
话不多说，我们直接讲故事：
A君是一家做川藏线深度订制游的旅行社老板，产品算是川西比较好的，路上也没有套路购物环节，走的是年轻人喜欢的一价全含模式。
4月初，A君接到一个之前带玩过的游客电话，说今年五一有朋友要来川西玩，一行共9人，请他务必安排好。
插个题外话，A君这种地接社直接收客主要就是靠线上社交媒体获客以及熟人口碑相传，老客人推荐的新客人他自然不敢怠慢。
很快，微信群拉了起来，A君和出行的9名客人在群里商量好了一切，签订了正式的旅游合同，团费是3280元/人的川藏线旅拍团。
A君说原本应该是3680元/人，想着老客户介绍的，这9个人又是毕业旅行的00后，给她们一个人减了400元。
今年五一，川西房价吓人，A君告知客人，按照出行标准是5个标间，9个人会产生单房差，但由于朋友介绍就不收了。
事情到此，一切还算妥当，A君并未想到因为房间安排，之后会遭遇一系列剑拔弩张的窒息剧情。
旅游团到达康定后，A君在酒店向游客分发房卡时，第一次火药味十足的矛盾爆发了，两个内蒙的女生B小姐和C小姐严厉质问，“不应该是大床房吗？一个人一个房间！”
A君解释，按照合同约定9个人就是5个房间，如果需要一人一房那签合同时就应该提出来，团费就不是3280元了。
团里剩下7名旅客连称标间也可以，一人一床就行了，A君则本着息事宁人的态度，还是给B小姐和C小姐临时调整了大床房，还替她们支付了额外房费。
忍让没有带来风平浪静，当天晚上索要旅行团尾款时，A君被B小姐一只筷子直接甩到胸口，做旅行社的“忍”字当头，他再次选择了沉默。
一直到隔日早上，B小姐和C小姐在A君屡次提醒下还是没有缴纳尾款，直到A君提出再不支付尾款就把她们安全送回成都并进行追责，才由一名同行团友先行垫付了两人的4560元尾款。
5月5号返回成都，由于返程高峰堵车，A君旅行社的车子在高速上没有行驶状态时，被后方车辆追尾，对方全责，交警也出了事故责任认定书，车辆损失不严重，人员也没有目测的损伤。
A君第一时间询问大家状态，需不需要去医院检查，车上的游客当时都表示没什么问题。
快到成都酒店时，B小姐和C小姐突然平地一声雷，大喊头晕，本着身体健康第一原则，A君只好告知全车游客，都去医院做一个全面检查，并由专人专车带去成都正规大医院。
在医院，A君看到了“人生如戏”，B小姐和C小姐一进医生房间就站不住，浑然欲晕倒，一出房间又生龙活虎，一会要去买吃的，一会又要出去走走。
检查报告出来后，医生明确告知两位游客检查结果没问题，休息一两天即可，B小姐和C小姐却提出需要精神赔偿。
A君只能告知由于事故是对方车主全责，如果需要理赔可以进行协助，但目前的检查费也是旅行社垫付的，后续也需要找对方的保险公司理赔。
眼看讹不到钱，A君又进行了赔礼道歉，两名游客由于不想耽误航班，勉强答应先回酒店休息。
02
如果事情至此结束，这本是两个“想白嫖旅游的年轻人”与一家倒霉旅行社之间日复一日都在发生的故事。
事情过去20天左右后，A君的旅行社却突然接到当地文旅局反馈的游客投诉，投诉的内容高达14条之多，他说，自己能想到的，没能想到的都被投诉了，客人的核心诉求就是要求赔偿，而且还要求退一赔三。
A君痛心疾首，称自己就是做情绪体验为主的中高端定制游，遇到这种游客是真的很痛心，“有时候你什么都为客人考虑，但是客人想的是其他的事，不是那种安安心心出来玩的一群人……”
他后悔没有在餐厅被B小姐扔筷子，且被监控拍下来时直接报案，直接终止本次旅行合同。
A君事后回想，自己本该及时止损，“如果那次带团的不是我，是公司几个藏族领队，无端攻击藏民会上升为很严重的民族问题。”
事情没有后悔药，面对文旅局的反复垂询，大多数旅行社还是会“认怂”，A君也无例外，他选择了忍气吞声，认了14条里一条自己确实有些责任的处罚条款——“擅自更改行程”，处罚金额7000元。
针对这个事，A君也有自己的解读，因为年轻人出发的晚，且当时在下雪，有个景点渔子溪就没去成，事情是在路上说清楚了，但既然被客人投诉了就只能认栽，也给A君提了个醒——旅行合同里的规范路线如果需要变更，就要签订相应的客人确认书。
7000元的赔偿多少好过“退一赔三”，文旅局也就坡下驴，A君称自己这个团的利润差不多也就是这个金额，相当于“白干买个教训”。
而B小姐和C小姐的川藏线之旅不仅没花钱，还倒赚了几百块，听上去可真是个“划算买卖”。
至此，A君也还一直是个“受气包”一样的存在，直到同行团里的7名同学也看不过眼了，反杀才正式开始。
凭借着亲和力和优秀的服务能力，A君这个“受气包”竟然得到团里大部分同学的支持，开始给他提供强有力的“复仇子弹”——同行的B小姐论文造假。
A君仔细一查，果然如此，B小姐学的是IT专业，目前正在考研，而她之前请枪手代写的论文早就被申请了软著，这就更坐实了她的抄袭事实。
什么叫命运？
命运就是你自己的所作所为，决定了人生走向。
有仇不报非君子，A君掌握了B小姐确凿的论文造假证据，反手一个举报，内蒙教育局正式受理。
这次轮到B小姐母亲惊慌失措了，在她的求饶电话里，A君非常淡定，“事情该怎么样就怎么样嘛，大家都要承担做错事的后果。”
听完整个故事，我终于明白了那句话：有的人过得不好，其实是有原因的。
B小姐和C小姐刚出校门，仗着一时口快蹭到了一次“免费川藏线旅游”，却面临寒窗多年拿不到学位的尴尬境地，但这样的恶果，仔细想想，也都是自己一手造成。
想要贪图旅行社的便利，享受额外服务，她们却从不肯遵守旅行社合同的规则，甚至不愿付尾款；她们自私霸道，恨不得全世界的人都来为她们服务，却不知道旅行社纯玩团利润微薄。
我们经常说一句话，性格决定命运，草蛇灰线，伏脉千里，很多事情穿过时间的周期去看，确实是这样。
尾声
B小姐论文造假一事，内蒙古教育局还在彻查。
B小姐欠同学的旅行社垫款也没有按时归还，A君说这就是她们同学之间私下的债务了，相信她的同学们不会善罢甘休。
A君回忆初次见到B小姐和C小姐时，两个女生从内蒙古来成都坐的是48小时绿皮火车，在火车上除了喝水，没吃任何东西。
当时A君去接站，了解到她们的“自虐之旅”还挺感动，两个女生一上车就说饿了，他赶快请她们吃了顿川菜，没收钱。
A君苦笑道，看着她们狼吞虎咽的样子，这可能是旅途中与B小姐和C小姐少有的和平共处时期。
作为95后年轻人，A君从旅行社运营的角度思考，自己的旅行社至今合作伙伴越来越多，主要就靠口碑相传，他或许更相信人性本善，也担心与客人发生不愉快会砸了招牌。
但并不是所有客人都值得“为善”，当A君终于意识到不应再软弱，故事才往“爽文”的结局走向发展。
这或许也给更多国内的组团社、地接社以提醒——面对鸡蛋里挑骨头的“白嫖客人”，退一步海阔天空都是骗人的把戏，一味妥协更不会解决任何问题。
