“这么快就办好啦，真是太感谢你们了！”视障残疾人宋先生和他80多岁的老母亲满心欢喜，感激之情难以言表。
近日，天目西路街道发挥工作协同机制，利用“政策找人”工具，主动发现了一户困难家庭。
宋先生作为天目西路街道的户籍居民，十多年前因市政动迁搬离了街道，目前居住在闵行区浦江镇。近年来，宋先生的视力几乎完全丧失，且身患重病。他与80多岁的老母亲相依为命，日常就医、购物等事务都需依赖老母亲才能出门，而老母亲也因年事已高，行动颇为不便。
为了切实解决宋先生一家的实际困难，天目西路街道迅速召集了社区事务受理服务中心、残联、救助所等多个部门，共同商讨解决方案。
根据宋先生的具体情况，工作人员梳理其可以享受的政策待遇及相关办理流程。同时，为了方便宋先生办理相关业务，街道主动跨前，启动了“特殊需求—上门办”的工作机制，展开了一场跨越半个上海的政务之约。
近日，街道工作人员依然来到闵行区浦江镇的宋先生家中，协助他填写了相关表单，并利用移动虚拟窗口设备上传了所需材料，顺利办理了《重残无业人员生活补助申请》《重度残疾人护理补贴》《困难残疾人生活补贴》《重残人员参加城乡居民基本医疗保险申请》等多项业务。
“特殊需求—上门办”是天目西路街道针对特定人群推出的“上门即办结”工作新模式，主要服务对象是居住在本辖区的80周岁以上行动不便的高龄独居老人，以及60周岁以上肢体残疾、视力残疾二级及以上残疾人。
其旨在解决这些特殊群体办事“最后一百米”的难题，让他们能够“不出家门”就能享受到政务服务。
虽然宋先生并不居住在天目西路街道，但考虑到他的身体状况、家庭情况以及业务办理的迫切性和复杂性，街道主动跨前服务，完成了全市首例跨区域政务上门受理工作，实现了“静邻帮办”服务半径的一次远距离延伸。
接下来，天目西路街道将在“1+3+12+X”政务服务圈的基础上，进一步挖掘服务潜能，提升服务能级，丰富服务内容，让政务服务惠及更多人群。通过居民的一个诉求，带动解决一类问题，为居民提供更加贴心、高效的政务服务。
记者：陈洁
图片：天目西路街道
编辑：路景斓
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